به گفته والتون «ما فقط یک رئیس داریم و آن مشتری است او می تواند با خرج کردن پولش در جایی دیگر ، ما را به راحتی اخراج کند»

ارایه خدمات عالی به مشتریان

پیتر دراکر می گوید هدف هر کسب و کار، جذب و حفظ مشتریان است

اما از کجا مطمئن شوید که کسب و کار به شکلی رضایت بخش به این هدف رسیده است؟

ساده ترین راه، مشاهده رضایت مشتریان است و بهترین معیار برای موفقیت یک کسب و کار رضایت مشتریان و انگیزه برای خرید مجدد از شما است.

بهترین شرکت ها و کسب و کارها خود را غرق خدمت رسانی به مشتریان و ارباب رجوع می کنند.

مشتری مهم ترین شخص است. به گفته والتون «ما فقط یک رئیس داریم و آن مشتری است او می تواند با خرج کردن پولش در جایی دیگر ، ما را به راحتی اخراج کند»

کلید رشد و موفقیت یک کار و کسب ارائه خدمات عالی به مشتریان است. البته به مشتریان واقعی

برای هر شرکتی چهار سطح ارائه خدمات به مشتری وجود دارد

1-    کسب رضایت مشتری

2-    فراتر رفتن از انتظارات مشتری

3-    مشعوف کردن مشتری

4-    شگفت زده کردن مشتری