مطالعات نشان می دهد که شرکت هایی که سطح مشارکت کارمندان و مشتریانشان نسبت به رقبایشان بالاتر است در معیارهای موفقیت مالی بهتر عمل می‌کنند.

شاخص ترویج دهندگان چیست؟

یکی از دلایلی که اپل در هر معیاری نسبت به دیگران امتیاز بالاتری به دست می آورد بازخورد است. بازخورد فلسفه درونی اپل است که تقریبا هر چیزی را که اپل انجام می دهد هدایت می کند و جزء کلیدی برای ایجاد یک گروه جذاب به شمار می رود.

اپل از امتیاز خالص ترویج کننده بهره می برد تا تجربه کارمند و مشتری را رصد و جایی که می‌تواند بهتر خدمت رسانی را ارائه کند ، شناسایی و مدیریت کند.

این امتیاز مشارکت را می سنجد مطالعات نشان می دهد که شرکت هایی که سطح مشارکت کارمندان و مشتریانشان نسبت به رقبایشان بالاتر است در معیارهای موفقیت مالی بهتر عمل می‌کنند.

فرد ریچهلد برای سنجش روابط مشتری شیوه ای جدید ایجاد کرد. او این شیوه را امتیاز خالص ترویج کننده نامید.

شرکت هایی مانند اپل ار این شاخص برای پرسیدن دو سوال مهم استفاده می‌کنند:

یکی در ارتباط با مشتریان داخلی یعنی کارکنان

و دیگری در ارتباط با مشتریان خارجی

سوال مربوط به کارمندان: در یک درجه بندی از صفر تا ده، با چه امتیازی ما را به عنوان مکانی مناسب برای کار کردن توصیه می کنید؟

و سوال مربوط به مشتریان « در یک مقیاس صفر تا ده با چه امتیازی ما را به یک دوست یا همکار توصیه می کنید؟

با مقایسه این امتیاز ها می‌توانید شاخص ترویج دهندگان تان را مشخص کنید.