یعنی داشتن توانایی و رسیدن ..

 

فروش چیست؟

تعریف های زیادی در مورد کلمه فروش وجود دارد. خیلی ها از خود می پرسند که معنی فروش چیست؟

حتی فروشندگانی هم که در امر فروش بسیار حرفه ای هستند، شاید تعریف دقیقی از فروش و فروختن ندارند

فروش :sales

به مجموعه فعالیت هایی گفته می شود که یک نفر فروشانجام می دهد تا به خریدار در انتخاب کالای موردنظر خود کمک کند.

این کالا؛ یا محصولی فیزیکی است یا نوعی خدمت است که خریدار از طریق فروشنده آن را انتخاب کرده و از آن استفاده می کند

یکی دیگر از جواب ها در سوال فروش چیست را می‌توان شروع یک رابطه با مصرف کننده نامید. و فروش را می‌توان marketing دانست . نقطه پایانی بازاریابی

طرز صحبت یک فروشنده خوب باید چگونه باشد؟ 

فروشنده خوب یا ستاره فروش، فروشنده‌ای نیست که زیاد و خیلی عالی حرف بزند و با چاپلوسی بحث را در دست بگیرد؛ بلکه کافی است با سوالات خوب، هدایت بحث را به عهده بگیرد و بقیه صحبت‌ها را به خریدار واگذار کند. بزرگ‌ترین ضعف فروشنده‌ها این است که حرف زدنشان اصولی و درست نیست.

اگر کار فروش انجام می‌دهید یا کارمندانی دارید که در فروش به شما کمک می‌کنند باید در صحبت کردن به نکات زیر توجه کنید:

صحبت تصویری:

آیا صحبت‌هایی که می‌کنید برای طرف مقابل کاملا ملموس است و کاملا عکسی در ذهنشان شکل می‌گیرد یا خیر؟ تا مثالی واضح از کارتان نزنید افراد درک نمی‌کنند که در مورد چه چیزی صحبت می‌کنید.

واژه‌های تصویری‌تر، توجه افراد را راحت‌تر جلب می‌کند و بخش خاصی از مغز را به اسم مغز قدیم تحریک می‌کند که باعث می‌شود توجه افراد روی حرف‌های شما باشد و به حرف‌های شما گوش کنند. بنابراین خوب نیست از واژه‌های تخصصی و غیرتصویری استفاده کنید. این موضوع خیلی مهم است که بتوانید با واژه‌های تصویری با افراد صحبت کنید.

مثلا به‌جای اینکه بگویید اقدام می‌کنیم، باید بگویید فردا با پیک تماس می‌گیریم تا این جعبه را در محل شما تحویل ‌دهد.

جملات کوتاه:

یک فروشنده موفق هیچ‌گاه جمله‌های طولانی نمی‌گوید، پس می‌توانید جمله‌هایتان را با کمترین کلمات بگویید.

مثلا نباید بگویید:

ما باید سعی کنیم هر روز صبح ورزش کنیم تا سالم بمانیم.

بلکه می‌توان گفت: 

با ورزش صبحگاهی سالم می‌مانیم

فرض کنید کلمه‌ای که در فروش می‌گویید مانند این است که یک 10 هزار تومانی دور می‌اندازید در آن صورت چگونه صحبت می‌کردید؟

توجه خریدار شما برای یک خرید کوچک 300 کلمه است و تمرین کنید تا کل موضوعات را با 300 کلمه عالی توضیح دهید. پس باید خیلی مهارت داشته باشید که جملات کوتاه با کمترین کلماتِ قابل‌فهم و تا جای ممکن تصویری استفاده کنید. برای این کار سعی کنید واژه‌های اضافی را حذف کنید.

بیش از سه جمله نباشد:

تمرین خوب دیگر در صحبت و فروش این است که هیچ‌وقت بیشتر از سه جمله متوالی صحبت نکنید. منظور این است که وقتی 3 جمله صحبت کردید، اجازه دهید طرف مقابل صحبت کند. اگر طرف مقابل چیزی نگفت از او سوال بپرسید.

وقتی بیشتر از سه جمله متوالی صحبت نکنیم، اسم این کار «گفتگو» است و اگر بیشتر از سه جمله متوالی صحبت کنیم اسم آن «سخنرانی کوتاه» است.

خیلی از افراد، ترجیح می‌دهند سخنرانی کوتاه را گوش نکنند، ولی گفتگو چیزی است که مجبورند آن را پیگیری کنند. با این کار ذهن مخاطب را درگیر نگه می‌دارید.

عوامل کلی موثر در فروش موفق:

- احترام پیش از فروش

- اعتماد در زمان فروش

 - لذا بعداز فروش برای اینکه بتوانیم فروشنده موفقی باشیم باید دیدگاه خود را در مورد فروش و فروشنده تغییر دهیم. 

در حقیقت روش تاثیر گذاری، ارتباط موثر با مشتری، نحوه

برخورد با اعتراضات و ایرادهای احتمالی مشتری،نحوه پرسش و پاسخ بین خودمشتری، نحوه ایجاد انگیزه در مشتری  و رفتار با او از مهمترین عوامل می باشد که یک فروشنده موفق باید آنها را بداند 

آنچه یک فروشنده موفق باور دارد:

- ایجاد ارزش برای مشتری

- دوستدار مردم

- بوجود آوردن احترام و لذت برای مشتری

 در دنیای امروز قیمت ها و کیفیت های کالاها یا خدمات به هم نزدیک هستند بنابراین سعت و ارائه دادن چیزی فراتر از انتظارات مشتری مسائلی است که از یک فروشنده، فروشنده ای عالی می سازد نه فروشنده خوب. فروش: یعنی کمک نمودن به مشتری برای اینکه آنچه بدان نیاز داردبه دست آورد.

و دارای 3 مرحله اساسی است:

- درک نیاز مشتری

- یافتن راه حل برای رفع نیاز مشتری

 -  به توافق رسیدن با مشتری 

 

منبع: روشنگران راه زندگی

 

تماس با ما

با